«Отказался — плати»: в мае маркетплейсы переходят на новую систему оплаты - что нужно знать покупателям уже сейчас

Представьте: обычный пункт выдачи заказов в спальном районе. Покупатели получают посылки, крутят их в руках, примеряют, нюхают… и кладут обратно. «Не то». «Цвет не подошёл». «Передумал». За день набирается десяток отказов, за неделю — полсотни, за месяц — сотни. Всё это нужно везти обратно. За чей счёт? Раньше этот вопрос мало кого волновал. Но теперь ситуация меняется. «Отказался — плати» — именно так в мае маркетплейсы переходят на новую систему оплаты, и вот что нужно знать покупателям уже сейчас.

Почему старые правила больше не работают

В конце 2010-х — начале 2020-х маркетплейсы привлекали клиентов максимально удобными условиями: бесплатная доставка, бесплатный возврат, примерка на дому. Заказывай хоть десять размеров — что не подошло, вернёшь без вопросов. Это сработало: объём рынка электронной коммерции в России вырос в 5–6 раз.

Но обратная сторона медали — колоссальные убытки продавцов и маркетплейсов от логистики «пустых» заказов. Например, чемодан за 1500 рублей может стоить столько же в доставке туда и обратно. Продавец теряет деньги, не продав ничего.

В чём суть новой системы

Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предлагает законодательно закрепить обязанность покупателя компенсировать расходы на обратную доставку при отказе или возврате товара.

Что это значит на практике:

Отказался от товара на ПВЗ, не забрав его → оплачиваешь доставку «туда».

Вернул товар после получения → оплачиваешь доставку «обратно» (или оба направления).

Право на возврат остаётся — оно гарантировано законом (7 дней без объяснения причин, а при отсутствии письменной информации о возврате — до 3 месяцев). Но бесплатным оно больше не будет.

Кого это коснётся в первую очередь

Особенно сильно изменения ударят по тем, кто привык использовать маркетплейс как «бесплатную прокатную контору»: заказал платье на вечеринку, сфотографировался и вернул. Или заказал 10 размеров обуви, померил, а остальные отправил обратно.

Для добросовестных покупателей, которые заказывают только то, что действительно нужно, а возвращают лишь брак или совсем не подошедшую вещь, риски невелики. Но всё же стоит готовиться к тому, что каждый отказ теперь может ударить по кошельку.

Что нужно сделать покупателям уже сейчас

Рекомендуется внимательнее изучать описания товаров, проверять таблицы размеров, читать отзывы и задавать вопросы продавцам до оформления заказа. Чем меньше необдуманных заказов — тем меньше лишних расходов. С мая каждый отказ, даже без злого умысла, может стоить реальных денег, - сообщает Источник.

Ранее мы писали: Все, у кого есть цифры 3, 7, 2, 9 в дате рождения – вот что будет вас ждать в мае 2026

Выбор читателей:

Уборка перестала быть подвигом: 5 вещей с Вайлдберриз за 300 рублей — теперь дом в порядке и каждый день без нервов Морковь больше не прореживаю: смешиваю семена с этим сыпучкой 1 к 3 — всходы ровные, как по школьной линейке С 1 мая изменится всё - от шин до аптечек: новые правила для всех водителей - за что начнут штрафовать