Больше никакой постоплаты: Ozon и Wildberries меняют правила — кому теперь не дадут оплатить товар после получения

Крупнейшие российские онлайн‑ритейлеры — Wildberries и Ozon — объявили о внедрении новых условий работы, которые призваны оптимизировать логистику и снизить убытки от недобросовестных покупок.

Ограничение постоплаты: рейтинг решает всё

Одно из самых заметных изменений коснулось возможности оплачивать товар после его получения и осмотра. Теперь эта опция доступна не всем: она привязана к уровню рейтинга покупателя. Если процент выкупа по заказам опускается ниже 50 %, постоплата блокируется. Логика проста: маркетплейсы хотят мотивировать клиентов подходить к покупкам более ответственно. Ведь каждый отказ от товара — это дополнительные расходы на транспортировку и обработку, которые в конечном счёте влияют на общую стоимость товаров для всех покупателей.

Предоплата для дорогих и крупногабаритных товаров

Ещё одно нововведение касается дорогостоящей электроники, крупногабаритных товаров и изделий высокой стоимости. Теперь их можно заказать только с обязательной предоплатой на сайте. Это решение призвано сократить число случаев, когда покупатели используют маркетплейс как площадку для бесплатного тестирования продукции: заказали, посмотрели, вернули — и так несколько раз. В итоге продавцы и площадки несут убытки, а цены на товары растут.

Условия бесплатной доставки стали строже

Бесплатная доставка тоже подверглась корректировке. Теперь она доступна только при достижении определённого порога по стоимости корзины. Причём размер этого порога варьируется в зависимости от региона и загруженности пунктов выдачи заказов. А для доставки на дом в отдельных случаях вводится платная услуга. На первый взгляд, это может показаться неудобным, но за этим шагом стоит чёткая цель: снизить нагрузку на логистическую сеть и минимизировать убытки от массовых заказов без последующих покупок.

Комиссия за возврат: платите, если передумали

Дополнительно маркетплейсы ввели комиссию за отказ от товара после подтверждения заказа — при условии, что он соответствует заявленным характеристикам (например, подошёл по размеру или фасону). Размер удержания составляет от 50 до 200 рублей за каждую единицу возвращённого товара. Почему это важно? Многократные возвраты одного и того же продукта создают значительную финансовую нагрузку на площадки и продавцов. Представьте: товар несколько раз едет туда‑сюда, его упаковывают, проверяют, хранят — и всё это ради того, чтобы в итоге его не купили.

Почему маркетплейсы пошли на такие меры

Основная причина внедрения новых правил — стремление сократить логистические затраты. Продажа недорогих товаров (например, батареек или носков) с частыми возвратами оказывается невыгодной: расходы на транспортировку и обработку зачастую превышают прибыль. Получается парадокс: чем дешевле товар, тем выше риск, что его покупка обернётся убытками для площадки и продавца.

В итоге изменения затронут многих покупателей, но их цель вполне понятна: сделать работу маркетплейсов более устойчивой, а цены — более предсказуемыми. Вопрос в том, как быстро пользователи адаптируются к новым условиям и изменят ли они свои привычки при покупках онлайн , пишет автор дзен-канала DEITA.RU.