Россияне начали массово бежать с Wildberries и Ozon: что пошло не так — неожиданные причины

Почему покупатели покидают популярные маркетплейсы? Разбираем, какие проблемы заставили россиян искать другие площадки для онлайн‑покупок.

Ещё недавно Wildberries и Ozon воспринимались как идеальное решение для онлайн‑шопинга: удобно, быстро, а главное — выгодно. Но в 2026 году всё чаще звучат голоса недовольства, и поток покупателей на этих площадках заметно редеет. Что же изменилось?

Начнём с скидок — когда‑то они действительно помогали сэкономить, а теперь вызывают скорее недоверие. Заманчивые «−74 %» на экране нередко оказываются лишь трюком: при проверке выясняется, что тот же товар у производителя или в офлайн‑магазине стоит дешевле даже без акции. Покупатели всё чаще чувствуют, что их водят за нос: зачёркнутая цена существует лишь для создания иллюзии выгоды.

Следующая причина оттока клиентов — качество товаров. По данным Роскачества, до 25–30 % продукции на маркетплейсах может быть контрафактом. Вместо брендовой одежды или обуви люди получают подделки, а вместо натуральной кожи — дешёвый заменитель. Хуже того, отзывы уже не помогают сориентироваться: многие из них написаны ради бонусов ещё до распаковки посылки. Когда же покупатель обнаруживает брак, исправить оценку уже нельзя.

Не меньше нареканий вызывает и процесс возврата. Раньше это было простой формальностью, а теперь — настоящий квест: долгие очереди, придирчивые проверки каждой царапины, необходимость доказывать, что дефект не появился по вине клиента. Из‑за этого многие предпочитают оставить неподходящий товар себе, лишь бы не тратить время и нервы.

К проблемам покупателей добавляются трудности продавцов: комиссии на некоторых категориях товаров достигают 50 %. Это вынуждает мелких предпринимателей уходить с площадок, а крупных — развивать собственные интернет‑магазины. Как результат, ассортимент на маркетплейсах может сокращаться, а цены — расти. Эксперты прогнозируют, что в 2026 году стоимость электроники и одежды на этих площадках увеличится на 5–10 %.

Получается, что некогда удобные и выгодные маркетплейсы постепенно теряют свои главные козыри. Покупатели замечают, что Wildberries и Ozon уже не так выгодны, как раньше, а сложности с возвратом и риск получить подделку отбивают желание делать там покупки. Неудивительно, что россияне начали искать альтернативы — и всё чаще отдают предпочтение другим площадкам или традиционным магазинам , пишет автор дзен-канала Записки раба WB.