Врачам запретили произносить 50 фраз: стоп-лист

Какие слова входят в список запрещенных для работников регистратуры

Одна из проблем современной российской медицины - грубые работники регистратуры, с которыми сложно вести вежливый диалог и быстро решить нужный вопрос. В связи с этим на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения были опубликованы методические рекомендации, утвержденная Минздравом РФ, которые касаются записи на прием к врачу.

Сотрудники регистратуры получили четкий алгоритм взаимодействия с пациентами. Они лишились права самостоятельно формулировать ответы на вопросы людей, а вместо этого получили список, по крайней мере, из 50 обязательных предложений для работника регистратуры.

В список запрещенных обращений вошли: "девушка", "молодой человек", "женщина" и "мужчина". Рекомендуется заменить их на имена или на "Вы". Также в обиход должны войти "пожалуйста", "давайте ми с Вами сделаем следующее...", "решение этого вопроса находится в моей компетенции", "я могу предложить…", без уменьшительно-ласкательных суффиксов: "минуточку", "звоночек" и прочие.

Проблемы города и личные истории ярославцы обсуждают в группе ЯрБолталка. Присоединяйтесь!