Неожиданное прекращение работы с середины декабря: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян

Новые правила на маркетплейсах, изменения, которые могут повлиять на лояльность покупателей

Изменения в политике крупных онлайн-ритейлеров вступают в силу с декабря 2024 года, вызывая обеспокоенность у покупателей. На фоне растущей конкуренции, Wildberries и Ozon вводят новые правила, которые, по мнению экспертов, могут повлиять на лояльность клиентов.

Wildberries, крупнейший онлайн-ретейлер России, сообщил об упрощении системы отслеживания заказов в своем мобильном приложении. Вместо детального отслеживания в режиме реального времени, пользователи будут получать лишь уведомления о статусе отправки, а оповещения о прибытии в пункт выдачи будут приходить с задержкой. Компания объясняет это оптимизацией внутренних процессов, однако, такое решение может вызвать недовольство покупателей, привыкших к полному контролю над доставкой.

Ozon, другой ведущий игрок на рынке, также вносит существенные изменения. С 9 декабря отменяется возможность оплаты товаров после примерки. Покупатели, неоднократно отказавшиеся от примеренных товаров, лишатся доступа к опции постоплаты. Данная мера, по словам представителей Ozon, направлена на снижение количества возвратов и оптимизацию работы с клиентами. Однако, это ограничение может негативно сказаться на удобстве покупателей, привыкших к гибкой системе оплаты.

Эти изменения отражают общую тенденцию в онлайн-торговле, где компании стремятся к оптимизации и минимизации рисков, связанных с возвратами. Однако, такие шаги могут снизить лояльность покупателей, ценящих полный контроль над покупками и гибкость в оплате. В условиях жесткой конкуренции, подобные решения могут стать решающим фактором при выборе онлайн-площадки.

Возможные последствия для покупателей:

Снижение удовлетворенности от процесса покупки из-за ограниченного доступа к информации о доставке (Wildberries). Ухудшение удобства оплаты и потенциальные трудности для покупателей, часто пользующихся постоплатой (Ozon). Переориентация покупателей на другие маркетплейсы, предлагающие более лояльные условия и гибкие системы оплаты. Изменение привычек онлайн-шопинга у российских потребителей в сторону платформ с более удобными условиями.

Если другие маркетплейсы не последуют примеру Wildberries и Ozon, они могут привлечь значительную часть покупателей, недовольных новыми правилами. В конечном итоге, эти изменения могут привести к пересмотру стратегий онлайн-ритейлеров и к появлению новых, более клиентоориентированных платформ.

Популярные социальные и полезные новости дня: Колбасу за 35 рублей продают в магазинах Ярославля: что показала проверка Популярный Telegram покидает Россию: доступа к мессенджеру больше не будет Аномальные морозы: Новый год принесет такие лютые холода, что лучше не выходить из дома Мрачные 90-е возвращаются: грядет новая волна девальвации – все накопления россиян превратятся в пыль в декабре Электрик раскрыл простую хитрость: бутылка с водой в морозилку – счета за электричество сразу худеют