Тайны касс самообслуживания: что умалчивают Магнит, Пятерочка и Перекресток

Проблемы и подводные камни касс самообслуживания в супермаркетах

Кассы самообслуживания стали привычным элементом российских супермаркетов, таких как "Магнит", "Пятёрочка" и "Перекрёсток". Сети устанавливают их, чтобы снизить очереди и повысить лояльность покупателей. Многие освоили эти терминалы, ценя скорость и кажущийся контроль над процессом покупки. Однако всё чаще люди сознательно обходят стороной кассы самообслуживания, предпочитая традиционное обслуживание. Проблемы, возникающие при использовании терминалов самообслуживания, заставляют усомниться в их удобстве.

Несмотря на технологичность, даже современные системы дают сбои. Пользователи касс самообслуживания могли столкнуться со следующими проблемами:

Терминал не сканирует товар, особенно если штрихкод поврежден или отсутствует. Приходится ждать сотрудника, что нивелирует выгоду от скорости. Весы требуют точного совпадения веса товара с заявленным. Ошибка в несколько граммов из-за случайного касания пакета может привести к блокировке оплаты. Сложности с овощами и фруктами без штрихкодов. Выбор из списка на экране часто отнимает больше времени, чем сканирование. Проблемы с алкоголем и сигаретами, требующие подтверждения возраста. Ожидание сотрудника для разблокировки покупки не добавляет удобства. Бонусы, скидки и купоны не всегда применяются автоматически. Требуется ручной ввод или вмешательство персонала.

Согласно исследованию NielsenIQ, 60% российских покупателей хотя бы раз использовали кассы самообслуживания. Однако процент тех, кто предпочитает их постоянно, значительно ниже из-за указанных сложностей. Эксперт по ретейлу Олег Ерёмин считает, что введение этих касс - это, скорее, стратегия сокращения расходов на персонал, а не чистое улучшение покупательского опыта. По его словам, "при каждой незапланированной ситуации оператору приходится отвлекать сотрудника, что в итоге может привести к увеличению времени обслуживания, а не к его сокращению. Магазины экономят на кассирах, перекладывая часть работы на покупателя, но при этом могут терять в лояльности". Один из любопытных фактов: некоторые ритейлеры намеренно располагают кассы самообслуживания ближе к входу/выходу из магазина, чтобы создать иллюзию быстрой оплаты, даже если очереди на обычные кассы длиннее.

undefinedЧто еще стоит узнать: Кондиционеры теряют популярность: вот что охлаждает жилье тише, удобнее и экономичнее Магниты и Пятерочки теряют клиентов: россияне массово переходят в другую сеть — продукты свежайшие, а цены — как из 2010 г Аномальная жара за 30 градусов резко идет на Ярославль Переводам с карты на карту без указания данных конец с 25 июля: средства сразу заблокируют - свежее решение Центробанка Что подешевело в магазинах Ярославля в июле