Полезные советы: как правильно общаться с коллектором

Правила, которые помогут выстроить беседу в нужном русле

Есть мнение, что коллектор в банке – что-то типа бандита, которого банк нанял для выбивания долгов. Это не совсем так, но факт, что иногда коллекторы пытаются взыскать долги методами, далекими от законных, бесспорен. Объясняется это просто – правовая система не дает точного ответа на правомочность работы коллекторов. Такая деятельность не запрещена, но правовых основ под собой не имеет.

Звонки из банка начинаются всегда неожиданно, и самое главное, если такое произойдет, - не впадать в панику. Прежде всего надо взять себя в руки, говорить спокойно и не поддаваться эмоциям, в том числе страху.

Куда обращаться?
Центр возврата денег (ЦВД)
Адрес: ул. Свободы, 13а, оф.10
Время работы: пн-пт с 10 до 19 часов
Тел.: 316-505
Сайт: www.cvd.ru;
www.yarantikollektor.cvd.ru
vk.com/cvd.anticollector

Порядок действий:

Попросите собеседника назвать свою фамилию, имя и отчество, а также указать место работы и должность; Потребуйте передать удобным (и безопасным для вас) способом подтверждение передачи банком полномочий по просроченной задолженности. В случае отказа можете смело прекращать разговор; Сообщите собеседнику, что разговор записывается. Если есть возможность, сделайте это. Если нет, простое упоминание о записи заставит коллектора говорить с вами корректно и без угроз; Не пытайтесь убедить собеседника, в частности, пообещать в ближайшее время вернуть долг, как-то оправдаться и т.п. Это бесполезно, все сказанное может быть использовано для оказания психологического давления на вас в дальнейшем; Никогда не давайте контактную информацию и адреса (в том числе родственников и друзей), не сообщайте размер и источник имеющегося дохода, а также место работы; Зафиксируйте время звонка и немедленно наберите номер ЦВД, юристы дадут вам точные инструкции, как себя вести дальше. Главное – ничего не бояться. На правах рекламы

В прошлый раз: коллекторы угрожают: куда обращаться.