Эксперты спрогнозировали появление персонализированных банков благодаря ИИ
- 10 апреля 15:13
- Евгения Закерничная
Развитие искусственного интеллекта (ИИ) может привести к появлению индивидуальных банков для клиентов, так как люди смогут настраивать кредитные организации под свои персональные предпочтения. Об этом заявил заместитель руководителя департамента анализа данных и моделирования – вице-президент ВТБ Денис Суржко на конференции банка Data Fusion.
«Тренд начался с того, что мы производили продукты, такие, например, как робоэдвайзер, где были настройки, и клиент мог сам что-то настроить под себя. А сейчас мы уже похожи на неких гипнотизеров или медиумов, которые общаются с искусственным интеллектом, но не на языке маятника и тембра голоса, а на языке продвинутых промтов, с целью настроить ИИ так, чтобы он индивидуально взаимодействовал и работал с каждым клиентом. Также у нас успешно внедряется генерация кода с помощью ИИ, в результате которой станет больше кода. Разрастание скриптов позволит искусственному интеллекту сделать для клиентов все персонализированным. В результате этот тренд ведет к тому, что каждый клиент получит свой индивидуальный банк».
По мнению Суржко, с одной стороны – этот тренд имеет положительное влияние, но с другой стороны, такие банки могут потерять управление с точки зрения предоставления услуг клиентам. Вице-президент ВТБ рассуждает:
«Если у нас весь контент будет разный, что мы будем между собой обсуждать? Здесь гиперперсонализация упирается в один из старейших споров: 2500 лет Протагор утверждал, что человек есть мера всему, а Сократ - что существует объективное благо, и только мудрейшие созерцают это благо, поэтому могут быть мерой. Древние греки победу присудили Сократу. Но сейчас гиперперсонализация снова ставит во главу угла обратную позицию, что человек есть мера всего».
Этот тренд не несет никаких рисков для банковских услуг, потому что в этом случае банки только производят инструмент, продолжает Суржко.
«Чем молоток, топор или нож будут удобнее для человека, тем лучше. Но в смысле того, что близко к искусству, это генерация контента, то этот спор должен породить какие-то внутренние философские сомнения внутри людей, которые занимаются этим направлением применения искусственного интеллекта».