Кошелек опустеет после примерки: новые правила возврата товаров на маркетплейсах с первого июня
- 07:00 25 мая
- Алина Цой
Министерство экономического развития и представители крупнейших торговых площадок пересмотрели правила дистанционной торговли. По результатам встречи, состоявшейся в начале марта 2026 года, стало известно о грядущей отмене привычной системы бесплатных возвратов. Теперь финансовую ответственность за обратную доставку невостребованных заказов планируют полностью переложить на плечи покупателей.
Рынок столкнулся с избыточными издержками из-за привычки клиентов заказывать по несколько размеров или моделей одежды ради примерки одной вещи. В сегменте гардероба доля отказов достигла 50%, что создает колоссальную нагрузку на логистическую сеть. На этом фоне многие ввели новые правила для работы с возвратами, чтобы минимизировать убытки от пустых рейсов.
Транспортировка каждого невыкупленного товара обходится продавцу крайне дорого. Процесс включает повторную упаковку, маркировку и обратный рейс на склад. Например, при отказе от дорожного чемодана стоимостью 2000 рублей затраты на логистику в обе стороны могут сравняться с его ценой. В такой ситуации предприниматель не просто теряет прибыль, а уходит в глубокий минус.
Особенно уязвимым оказался малый бизнес и самозанятые, производящие авторские товары с небольшой маржой. Один неудачный возврат может перекрыть доход от нескольких успешных сделок. Из-за этого сервисы постепенно внедряют ограничения, при которых действует никакой постоплаты для определенных категорий или аккаунтов с низким процентом выкупа.
Интересный факт: по данным логистических операторов, обработка одного возврата на складе занимает в три раза больше времени, чем подготовка нового заказа, из-за необходимости тщательной проверки состояния товара.
Эксперты портала "Закон.ру" отмечают, что право отказаться от покупки в течение 7 дней остается незыблемым. Однако удержание стоимости обратной доставки законно, если это условие прописано в оферте маркетплейса. Новые реалии заставят потребителей подходить к выбору товаров в интернете более осознанно и внимательно изучать характеристики перед оформлением заказа.
Ранее мы писали, что в мае 2026 года торговые платформы планируют масштабный переход на компенсационную модель логистики. Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предложила официально закрепить обязанность клиентов оплачивать дорогу товара при отказе. Система "Отказался - плати" призвана сократить количество необоснованных заказов, которые приносят убытки поставщикам.