Михаил Евраев поручил создать службу контроля качества работы единой линии 122

Губернатор Ярославской области Михаил Евраев поручил создать службу, которая будет контролировать качество работы телефонной линии на едином номере 122, в большей степени — для мониторинга работы системы электронной регистратуры. Создание такой службы обсудили на оперативном совещании в областном правительстве.

Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – сказал Михаил Евраев.

Губернатор подчеркнул, что так появится возможность быстро реагировать на появляющиеся недочеты и избегать их в дальнейшем. К примеру, в начале рабочей недели следует увеличить количество сотрудников колл-центра, поскольку в это время особенно много поступает звонков.

Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту, - подытожил глава региона.

Как отметили на совещании, за первую неделю работы единого номера для записи к врачу на линию позвонило более 34,5 тысяч ярославцев. Пик пришелся на первый день работы линии, 1 июня, и на понедельник, 5 июня. В каждый из этих дней поступило порядка 7 тысяч звонков. Минимум был зафиксирован в воскресенье, 4 июня – 742 звонка.

Директор департамента информатизации и связи Александр Королев рассказал, что такое распределение вполне объяснимо, ведь раньше регистратуры не работали по воскресеньям, поэтому люди по привычке звонят в понедельник, чтобы записаться к врачу.

Кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания, – призвал глава региона. 

В рамках совещания в областном правительстве озвучили статистику за первую неделю. Среднее ожидание ответа оператора составило 35 секунд, а обработка звонка — чуть более трех минут. В правительстве региона подчеркнули, что для записи к врачу можно воспользоваться и другими привычными способами: на госуслугах, на сайте «Интермед-76», через инфомат в медучреждении или очно в регистратуре.

Единая линия с номером 122 работает круглосуточно и без выходных. Кроме записи к врачу, можно обратиться по вопросам общественного транспорта, частичной мобилизации, поступления на военную службу по контракту и другим вопросам.