«Явок нет»: ярославцы массово жалуются на недоступность врачей после реформы

Отвечаем на популярные вопросы

С 1 июня в Ярославской области начал работать единый горячий номер 122, по которому можно записаться на прием к врачу или вызвать его на дом.

Губернатор отметил, что с 1 июня пациенты сами смогут выбрать себе поликлинику, если в своей нет свободных явок. Это необходимо для того, чтобы равномерно распределить нагрузку на врачей и сократить очереди в медучреждениях. Удалось ли всего этого добиться спустя месяц и как действуют нововведения, выясняла редакция Про Города.

«Ввели новые правила, а народу никакой информации не дали»

Уже месяц работает единый горячий номер, который должен был улучшить жизнь ярославцев. Однако многие жители города все еще не могут записаться к нужным специалистам для получения помощи.

Оксана Киселева попыталась записать ребенка к врачу-офтальмологу и оториноларингологу через единый номер 122, однако оказалось, что для записи к узким специалистам нужна явка от педиатра.

— Отвратительная работа 122, ко врачам не попасть, узкие специалисты только через педиатра, хотя мы там и были, нужно записаться на повторный приём, ребёнка надо протаскать по всем кругам ада, чтобы оказали помощь по назначению! - жалуется ярославна в социальных сетях.

На данное обращение ответили в правительстве области, подтверждая нюансы в новой записи к врачу.

— К части узким специалистам запись на прием осуществляется через педиатра. В настоящий момент рассматривается возможность внесения изменений в схемы записи на прием ко врачу.

Жительница Ярославля попросила ознакомить ее со списком узких специалистов, к которым возможно попасть только через педиатра, а также дать ссылку на нормативные акты, где прописаны правила записи к специалистам.

— Почему вы ввели новые правила, но народу об этом информации не дали? Чем регламентированы данные списки, какие законодательные акты в данную градацию заложены? - не унималась женщина.

В пресс-службе департамента здравоохранения ответили так:

— Согласно методическим рекомендациям от 30 ноября 2022 года №12-22 «Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры», в целях повышения доступности медицинской помощи, оказываемой врачами-специалистами, запись к которым наиболее востребована, сформирован перечень 14 врачебных специальностей, для которых должна быть открыта самостоятельная запись в полном объеме (то есть запись без направления). Для записи на прием к иным специалистам потребуется направление медицинского работника.

Публикуем список специалистов, к которым можно записаться по номеру 122.

«С августа 2022 года не могу пробиться к терапевту»

Пенсионерка Рина Буяк уже год не может записаться к нужному специалисту, для того чтобы получить лекарства, которые положены ей бесплатно. Дозвонившись до колл-центра, получила рекомендацию: звонить каждый день, может, повезет.

— Я дозвонилась - результат смешон, к специалистам, у которых состою на учёте, талоны только через терапевта. Ответ ваших работников - звоните каждый день, может вам повезёт и появится талон к терапевту, — поделилась ярославна. — Аккуратненько свернула свой план посещения и сделала соответствующий вывод, то есть обращаться по старинке в поликлинику и выжидать очередь за талонами с 13 часов ежедневно. А что - пенсионеры народ бодрый. Нам нетрудно - мы за себя постоим. Выписка бесплатных лекарств должна быть беспрепятственной, а я с августа 2022 года до сего дня не могу пробиться к терапевту.

«Больше всего звонков по понедельникам»

По данным правительства области, единая линия для записи к врачу пользуется огромным спросом среди жителей области. Только за первый день поступило около 7 тысяч звонков от ярославцев. Самый загруженный день на звонки — понедельник. Статистическими данными поделился директор регионального департамента информатизации и связи Александр Королев:

— Наблюдаем, что по сложившейся традиции жители региона откладывают запись на прием до понедельника.

Александр Королев отметил, что в колл-центр можно позвонить в любое время суток, поэтому можно выбрать не самое загруженное время для записи к специалисту.

Директор департамента здравоохранения рассказал о тем, что делать, если нет свободных явок и что такое лист ожидания.

— Если гражданина идентифицировали по 122, но доступных ячеек для записи к базовым специалистам, к которым не нужно направление терапевта, нет, то пациенту будет предложен выбор доступных врачей на территории региона, к которым он может обратиться в случае наличия свободных явок. 

Если явок нет, то пациентов будут записывать в лист ожидания по месту прикрепления. В течение 14 дней будем стараться пригласить пациента, его обязательно заранее оповестим. До конца июня будем дорабатывать процесс. И контроль будет проводиться, как на уровне центра профилактики, который будет мониторить выполнение приглашения на консультации, так и сотрудниками департамента, а так же каждой мед.организацией.

Все самые оперативные новости Ярославля читайте в телеграм-канале Про Города. Подписывайтесь!