Покупать как раньше больше не выйдет: Wildberries и Ozon кардинально меняют условия возврата товаров

Российские маркетплейсы Wildberries и Ozon обновили алгоритмы взаимодействия с клиентами, ограничив возможности для бесконтрольных заказов. Изменения коснулись системы постоплаты, которая теперь недоступна для значительной части ассортимента, включая дорогостоящую электронику. Кроме того, площадки установили порог минимальной стоимости корзины для бесплатной доставки в размере 800-1000 рублей.

Для пользователей с низким рейтингом выкупа условия становятся жестче. Если клиент регулярно отказывается от товаров в пунктах выдачи, система переводит его на платную доставку или полностью блокирует возможность оплаты при получении. В отношении техники правила стали еще строже: вернуть гаджет из-за непонравившегося оттенка невозможно, если повреждена заводская упаковка или сорваны пломбы.

Основной причиной ужесточения политики стали логистические издержки. По данным ритейлеров, массовые заказы "на примерку", когда из десяти позиций выкупается одна, приводят к убыткам из-за двойной транспортировки и обработки возвратов. Теперь Wildberries и Ozon меняют правила, чтобы приучить клиентов к более осознанному выбору товаров до момента оформления заказа.

Эксперты портала Retail.ru отмечают, что нововведения не нарушают законодательство о защите прав потребителей. У покупателей сохраняется законное право на возврат товара в течение 7 дней, однако лояльные условия теперь напрямую зависят от поведения пользователя. Те, кто редко оформляет возвраты, практически не почувствуют перемен, в то время как для любителей превращать пункты выдачи в бесплатные примерочные онлайн-шопинг станет дороже.

Интересный факт: по статистике логистических компаний, стоимость обратной логистики одной единицы товара может составлять до 30% от его розничной цены. Это делает частые отказы экономически невыгодными для продавцов и площадок. В связи с этим покупателей Wildberries и Ozon предупредили о долгосрочном тренде на монетизацию сервисов примерки и возврата.

Также ранее сообщалось, что крупнейшие российские онлайн-ритейлеры начали внедрять новые условия для оптимизации логистики. Теперь возможность оплатить товар после осмотра привязана к индивидуальному рейтингу клиента и может быть заблокирована при низком проценте выкупа. Дорогостоящая электроника и крупногабаритные заказы переведены на обязательную предоплату для снижения числа необоснованных возвратов. Введенные ограничения постоплаты призваны сократить убытки площадок и сдержать рост цен на товары.