«Карты больше не принимают?»: почему магазины настаивают на наличных и как им противостоять

• Деньги
• Магазины
• Новости России

• 03:31 16 мая
• Ирина Иксанова

Фото: ПроГород

Требование продавца оплатить покупку только наличными может быть как законным, так и нарушением прав потребителя — это зависит от конкретных обстоятельств. Основные положения регулируются статьёй 16.1 Закона «О защите прав потребителей».

Когда требование оплатить наличными законно

Продавец вправе работать только с наличными в следующих случаях:

• Годовая выручка всего бизнеса менее 20 млн рублей. Обязанность принимать безналичную оплату возникает, если выручка за предыдущий календарный год превысила эту сумму. 

• Выручка конкретной торговой точки менее 5 млн рублей в год. Даже если общая выручка бизнеса превышает 20 млн рублей, отдельная точка может не принимать карты, если её личная выручка за год не достигла 5 млн рублей. 

• Отсутствие технической возможности подключения к интернету. Это относится к местам, где нет доступа к мобильной или проводной связи, например, в отдалённых населённых пунктах, горных районах. 

• Временная техническая неисправность оборудования (например, сломан терминал). 

В этих ситуациях продавец не обязан обеспечивать возможность безналичной оплаты. 

Когда требование оплатить наличными — нарушение

Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, отказ принять безналичную оплату (картой, через СБП, QR-код и т. д.) является нарушением прав потребителя. Например, крупный магазин, торговая сеть, кафе, сервисная точка или маркетплейс не могут отказаться принять оплату по карте и отправить покупателя искать банкомат. 

Важно: если у продавца есть терминал, он не имеет права отказывать клиенту в безналичной оплате без уважительной причины. При этом продавец обязан заранее предупреждать о любых технических проблемах с оборудованием до оказания услуги или покупки товара. 

Почему бизнесу может быть выгодно принимать только наличные

Среди причин — экономия на комиссии за эквайринг (в среднем 1–3% от суммы операции), мгновенный доступ к деньгам (не нужно ждать зачисления на расчётный счёт), а также снижение риска блокировки счёта банками по 115-ФЗ. Однако экономическая «невыгодность» таких операций не даёт продавцам право нарушать закон. 

Что делать, если права нарушены

1. Направьте письменную претензию продавцу. В ней изложите суть нарушения и требуйте устранения нарушения.

2. Если продавец отказал в письменном виде или оставил обращение без ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу можно подать:

   • лично;

   • по почте;

   • в электронной форме через сайт Роспотребнадзора;

   • через МФЦ или «Госуслуги». 

В жалобе укажите:

• наименование госоргана, в который направляется обращение;

• свои Ф. И. О.;

• адрес электронной почты, если обращение направляется в форме электронного документа;

• почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

• суть обращения;

• дату;

• личную подпись. 

К письменному обращению необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении прав. 

Также можно обратиться в налоговую инспекцию или прокуратуру. 

Ответственность за нарушение

За отказ принимать безналичную оплату без законных оснований продавец может быть привлечён к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ. Штрафы составляют:

• для должностных лиц и ИП — от 15 000 до 30 000 рублей;

• для малых предприятий — от 15 000 до 25 000 рублей;

• для средних и крупных предприятий — от 30 000 до 50 000 рублей. 

Основанием для проверки обычно становится жалоба покупателя. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. 

Помимо штрафа, отказ принимать безналичную оплату может повлечь предписание об устранении нарушения, повторные проверки со стороны контролирующих органов и репутационные потери , пишет источник.