Жалоба №10860

Добрый день! В настоящее время адресу: г. Ярославль, ул. Попова, 24, организована работа 2х взрослых поликлиники: поликлиники №1 и поликлиники №3. В связи с чем, имеют место некоторые трудности в организации процесса, которые устраняются незамедлительно по мере выявления. В связи с ростом заболеваемости, окно №1 регистратуры выделено для пациентов, приглашенных на вакцинацию, диспансеризацию, диспансерное наблюдение и здоровый прием. В настоящее время в поликлиниках запись на прием к врачам терапевтам и ряду узких специалистов осуществляется по единому номеру 122, через ЕПГУ, портал Интермед76, при обращении в регистратуру, чат- бот Яр122. При возникновении трудностей у единого регионального call-центра с записью на прием (отсутствие явки на прием к нужному специалисту) должна производиться переадресация обращения или вызова в организацию-адресанта. Также, в каждой из поликлиник созданы «столы справок» (информация размещена на стендах МО и сайте организации) для ответов пациентам на все возникающие вопросы (не производится запись на прием не вызывает врача, только справочная информация). К части узких специалистов, запись осуществляется врачом терапевтом (либо по направлению врача-терапевта), при отсутствии свободных явок пациент вносится в лист ожидания. Оказание помощи пациентам с неотложными состояниями осуществляется врачом без предварительной записи в день обращения. Сформированы бригады неотложной помощи, которые осуществляют помощь на дому. Кроме того, для увеличения доступности медицинской помощи населению (работающему населению) во всех поликлиника для взрослых ГБУЗ ЯО "КБ №2" организован вечерний прием с 20.00 до 22.00 терапевтов и части узких специалистов. Запись осуществляется по принципу, прописанному выше. В связи с объединением поликлиник и отсутствием возможности выделить дополнительные площади под регистратуру, четыре окна обслуживают пациентов обеих поликлиник, что при существующем кадровом дефиците приводит к увеличению времени ожидания в очереди. Администрация поликлиники предпринимает все возможные усилия по улучшению доступности.