Супермаркеты уже не те: с 1 апреля новые правила в супермаркетах — что изменится для покупателей в 2026 году

С 1 апреля 2026 года крупные торговые сети России начнут работать по обновлённым правилам. Инициатива разработана совместно с Роспотребнадзором и отраслевыми ассоциациями розничной торговли — её цель сделать покупки более удобными и прозрачными для потребителей, а также усилить защиту их прав.

Одно из самых заметных изменений коснётся ценников. Теперь магазины обязаны указывать не только общую стоимость товара за упаковку, но и цену за единицу измерения — килограмм, литр или штуку. Это поможет покупателям быстрее и проще сравнивать предложения разных производителей и не попадаться на уловки с крупными упаковками: раньше продавцы иногда делали акцент на привлекательной общей цене, хотя в пересчёте на вес или объём товар оказывался дороже аналогов.

Ещё одно важное новшество — информация о скидках и акциях. Теперь условия акций будут дублироваться не только на кассовых чеках, но и в мобильных приложениях магазинов. Так покупатель сможет заранее проверить, действительно ли он получает выгоду, и избежать недоразумений при оплате.

Серьёзные изменения ждут и работу с товарами, у которых скоро истечёт срок годности. Магазины будут обязаны выделять такие продукты особым образом: для этого предусмотрят отдельные ценники или специальные зоны на полках. В ряде случаев на такие товары автоматически снизят цену — это подтолкнёт покупателей к их приобретению и поможет сократить количество пищевых отходов. В итоге риск случайно купить просроченный продукт заметно снизится, а доверие к качеству товаров в магазинах вырастет.

Особое внимание уделено программам лояльности. Торговые сети должны подробно и понятно информировать покупателей о правилах использования бонусных карт и промокодов. В доступной форме нужно объяснить:

• где и как можно применять скидки;

• какие товары приносят баллы;

• можно ли тратить бонусы на алкоголь и табачные изделия;

• когда истекает срок действия накопленных бонусов.

Эту информацию разместят не только на официальных сайтах магазинов, но и прямо в торговых залах — у информационных стендов или специальных стоек с инструкциями.

Наконец, магазинам предстоит улучшить работу с обращениями покупателей. Теперь они обязаны быстрее реагировать на жалобы, связанные с качеством товаров или ошибками в ценообразовании, и оперативно решать конфликтные ситуации. Для этого помимо традиционных книг жалоб будут использоваться современные инструменты: горячие линии, онлайн‑формы обратной связи и мобильные приложения. Такой подход должен повысить уровень сервиса и укрепить доверие посетителей к торговым точкам.

В целом нововведения призваны сделать процесс покупок более комфортным и прозрачным, а также дать покупателям больше гарантий и уверенности в том, что их права надёжно защищены, пишет ПРО ФИНАНСЫ.