«Отказался — плати»: в июне маркетплейсы переходят на новую систему оплаты - что важно знать покупателям уже сегодня
- 09:06 18 мая
- Алена Журавлева
В начале марта 2026 года Министерство экономического развития, крупные интернет-площадки и профильные ассоциации провели встречу, чтобы изменить правила игры. Итог - система бесплатных возвратов больше не может работать в прежнем виде. Постоянные отказы от заказов стали серьезной проблемой для бизнеса, поэтому в ближайшее время расходы на обратную доставку могут полностью переложить на покупателей.
Как бесплатная доставка стала проблемой для рынка
Во время пандемии маркетплейсы активно конкурировали за клиентов и приучили людей к очень лояльным условиям. Покупатели привыкли заказывать по несколько размеров или моделей одежды за раз, чтобы выбрать одну вещь, а остальные отправить обратно. В итоге в категории одежды и обуви доля возвратов достигла половины от всех заказов. Для торговых площадок и продавцов это обернулось огромными убытками.
Сколько стоит обратная логистика
Каждый отказ от товара на пункте выдачи запускает сложный и дорогой процесс. Вещь нужно заново упаковать, оформить, загрузить в транспорт и отвезти обратно на склад. Специалисты приводят простой пример с дорожным чемоданом стоимостью около 2000 рублей: его перевозка в обе стороны обходится примерно в ту же сумму. Если клиент отказывается от покупки, продавец теряет деньги за доставку и уходит в минус, ничего не продав.
Удар по малому бизнесу
Крупные компании могут заложить эти риски в стоимость товара, но для небольших магазинов и самозанятых такая система оказалась разрушительной. Например, человек вручную делает авторские свечи или мыло. Доход с одной штуки небольшой. Если покупатель на пункте выдачи решит отказаться от заказа, стоимость обратной дороги товара полностью перекроет прибыль продавца от нескольких предыдущих успешных продаж.
Что говорят юристы
Эксперты правового портала «Закон.ру» объясняют, что закон по-прежнему защищает права потребителей: отказаться от интернет-покупки можно в течение 7 дней без объяснения причин. Однако маркетплейсы имеют законное право удерживать с покупателя стоимость обратной транспортировки, если это заранее прописано в правилах сервиса. Судя по всему, плата за возвраты станет новой реальностью, которая заставит клиентов делать заказы более обдуманно.
Ранее мы писали: Пока я в городе, моя теплица орошается капельным поливом: нужны лишь 5-литровые бутылки и ватные палочки - 5 минут не займет
Выбор читателей:
- Не эспрессо, не капучино - и в 2 раза ароматнее американо: ученые назвали самый полезный кофе
- Психологи рассказали, к какому типу относятся водители, которые держат руль одной рукой сверху – узнайте себя
- «37 лет работаю строителем»: никогда не куплю такую квартиру и вам не советую - вот на чем экономят застройщики