От льготных лекарств до благодарностей: с чем ярославцы звонят на обновленную линию минздрава
- 14:03 6 ноября
- Снежана Сипсикова
За минувший месяц сотрудники обновленной телефонной линии регионального Минздрава, работающей по номеру 122, приняли 394 запроса от населения, об этом сообщает "city-news".
В основном граждане интересовались функционированием амбулаторных учреждений и выдачей медикаментов на льготных основаниях, а в отдельных случаях выражали признательность медицинскому персоналу.
Позвонив на данный номер, можно выяснить график приема докторов, оформить запись к специалисту, прояснить правила предоставления льготных препаратов или пожаловаться на качество обслуживания. Принимать вызовы операторы готовы ежедневно с семи утра до одиннадцати вечера.
Основную долю звонков совершают сами пациенты, и лишь в 4% ситуаций на линию обращаются их близкие. Поступающие жалобы направляются в профильные учреждения, тогда как запутанные инциденты переходят под контроль сотрудников ведомства.
По вопросам льготного лекарственного обеспечения выстроен особый регламент обработки заявок с вовлечением фармацевтической службы, министерства и клиник, - сообщает Минздрав.
Трудности с прикреплением к поликлиникам или сбои при попытке записаться дистанционно решаются в кооперации с региональным фондом обязательного медицинского страхования.
Дополнительно в октябре граждане отправили около 1800 сообщений посредством платформы обратной связи. Ключевыми темами стали получение медицинской помощи, запись на визит к врачу, наличие лекарств и вопросы оформления документации. Как уточняет профильное министерство, ответы по таким запросам направлялись заявителям в течение пяти рабочих дней.
Напомним, в феврале 2026 года в Ярославской области в мессенджере «Макс» запустили сервис телемедицины. С его помощью жители получили возможность корректировать терапию и дистанционно закрывать больничные листы. К 1 сентября того же года региональные власти перевыполнили плановые показатели Минздрава России по внедрению цифровых инструментов в здравоохранении. За неполный год через чат-бот горячей линии 122 было оформлено свыше 130 тысяч записей к врачам и проведено более 92 тысяч онлайн-консультаций.