Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подрядФото из архива «Pro Города»

Финансовое учреждение второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания».

20 июня 2016 года, Сочи – Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».

Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке.  В их числе  введение специальной роли  сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых  помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас».  Также высокие оценки жюри  банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.

- Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах.  В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс – в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%),  – отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. 

...

  • 0

Читайте также:

Популярное

Последние новости