Жалоба №3482
Ехал из Петербурга, купил билет в купе - хотел доехать с комфортом. Но в вагоне очень сильно пахло туалетом. Мое купе находилось по середине вагона, но запах был такой же. Я захотел выйти, но задумался, а что мне может предложить транспортная компания в таких случаях?
ОАО «РЖД» внимательно рассматривает все обращения пассажиров. С замечаниями и предложениями по обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования можно обратиться в виртуальную приемную на сайте rzd.ru, а также по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-0000. При этом необходимо указать дату поездки, номер поезда и номер вагона, контактный телефон. Результаты рассмотрения обращения всегда сообщаются пассажиру.
Все поезда перевозчика АО «Федеральная пассажирская компания» проходят обязательное техническое обслуживание перед отправкой в рейс, проверяется исправность всего оборудования вагонов.
Перечень услуг и уровень комфорта соответствует классу обслуживания, указанному в приобретенном пассажиром билете. С описанием классов обслуживания можно ознакомиться на сайте ОАО «РЖД».
Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории за дополнительную плату. Для этого нужно обратиться к проводнику поезда.
За неиспользованные билеты можно вернуть деньги, сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда. В случае опоздания поезда производится компенсация стоимости использованных билетов – перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда.
По всем вопросам, возникающим в пути следования, пассажир может обратиться к проводнику и к начальнику поезда в любое время суток.
Артем Ушаков
Специалист народного контроляНачальник службы корпоративных коммуникаций Северной железной дороги - филиала ОАО "РЖД"
Популярные
Майские праздники сдвинут из-за ситуации в стране
8 апреляВес женщины расскажет о ее интеллекте
1 апреляЧеремуховые заморозки обрушатся на Россию и покосят весь урожай: как спастись от беды
27 апреляЭти комплименты выдают человека с низким интеллектом
15 апреляАдски жарким будет не только лето: прогноз Вильфанда вплоть до осени 2024
14 апреляЭти четыре привычки выдают высокий интеллект человека
6 апреляЭта популярная фраза выдает низкий интеллект человека
8 апреляСбор грибов в Ярославской области обернулся встречей с чудовищем
25 апреляАномальный грибной сезон накрыл жителей Ярославской области
17 апреляЭти черты лица говорят о низком интеллекте
20 апреляЭта привычка в ванной расскажет о низком интеллекте человека
13 апреляВ Ярославле выбирают лучшую сотрудницу офиса: голосовать можно здесь
Женщинам с этими именами приходится убегать от избытка мужского внимания
24 апреляМайские праздники переиграли: как теперь будем отдыхать
3 апреляО низком интеллекте расскажет любимое блюдо человека
26 апреляЛивни, барическая пила, магнитные бури и холод: назвали самый холодный день апреля
16 апреляРедкое природное явление над Москвой и Ярославлем вызывает сбой в организме
20 апреляО низком интеллекте расскажут три вещи в гардеробе
18 апреляНе называйте так дочь, иначе обречете на несчастье
13 апреляВ центре Ярославля срочно вручают повестки
5 апреля