«Отказался — плати»: с 1 июня Wildberries и Ozon ввели новую систему оплаты - что нужно знать покупателям уже сегодня
- 09:06 26 мая
- Алена Журавлева
Тема возвратов на маркетплейсах в очередной раз всколыхнула рынок онлайн-торговли. Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) и Минэкономразвития провели стратегическую сессию, которая показала: прежняя модель «покатушек» за счет продавцов зашла в тупик. Ежемесячно интернет-площадки фиксируют миллионные убытки из-за обратной логистики, и решать проблему, скорее всего, придется за счет кошелька обычного покупателя.
Логистический капкан для мелкого бизнеса
За каждым кликом «Оформить заказ» стоит сложнейшая цепочка из сортировочных центров, магистральных фур и курьеров. Когда покупатель на пункте выдачи заказов (ПВЗ) бросает дежурное «Не подошло», вся эта махина запускается в обратную сторону. В категории одежды и обуви процент отказов стабильно держится на уровне 30–50%.
Для крупного бренда это издержки, но для мелкого предпринимателя — верная смерть. Представьте продавца авторских свечей с маржой в 200 рублей. Если клиент заказал партию, понюхал на ПВЗ и отказался, обратная доставка мгновенно уводит бизнес в глубокий минус. Продавец теряет деньги, вообще ничего не продав.
«Шопинг в аренду» как национальный спорт
Закон о защите прав потребителей гарантирует право вернуть любой товар, купленный дистанционно, в течение 7 дней. Это справедливо, ведь потрогать вещь через экран смартфона невозможно. Однако часть клиентов превратила лояльность платформ в легальное злоупотребление.
В сети процветают сообщества, обучающие «шопингу в аренду»: как заказать дорогое платье на вечер, сходить на мероприятие и вернуть его со всеми бирками. Маркетплейсы стали восприниматься как бесплатные прокатные конторы. Эксперты профильного юридического портала Право.ру подчеркивают, что баланс прав потребителей и предпринимателей в онлайн-среде сейчас серьезно нарушен, а злоупотребление правом со стороны покупателей требует законодательного регулирования.
Кто в итоге оплатит банкет?
Маркетплейсы активно ищут схемы, как переложить бремя обратной логистики на плечи клиентов. Либо это будут прямые штрафы за отказ, либо (что вероятнее) скрытые комиссии, заложенные в финальную стоимость каждого товара. В любом случае эра абсолютно бесплатных и бесконтрольных примерок на дому подходит к концу. Похоже, за культуру осознанного потребления нам всем придется платить из собственного кармана, - говорится в Источнике.
Ранее мы писали: Поставлена жирная точка в спорном вопросе: кто из водителей должен уступить при сужении дороги - вот на чьей стороне закон
Выбор читателей:
- Аномальная жара для них - во благо: посадите 3 неприхотливых многолетника - укроют дачу лавандовым облаком
- Колорирование волос больше не тренд: вот что пришло на смену в 2026 году — новая альтернатива окрашивания
- Красная квитанция за ЖКХ — ловушка для честных: юрист рассказал как уберечься от незаконных переплат