Больше никаких примерок дома: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят жесткие условия при возврате покупок
- 01:00 30 мая
- Лера Майорова
С 1 июня крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon кардинально меняют правила оформления заказов и возврата товаров. Онлайн-платформы сокращают практику массовых бесплатных доставок ради оптимизации логистических расходов и уменьшения количества пустых возвратов.
Возможность оплатить заказ при получении теперь напрямую зависит от личного рейтинга покупателя. Заказывать вещи без предоплаты смогут только клиенты с долей выкупа от 50 до 70%. Согласно данным портала ProgorodNN, для остальных пользователей маркетплейсы временно заблокируют эту функцию, оставив доступной только моментальную онлайн-оплату. Разобраться в деталях нововведений помогут актуальные сведения о том, как функционируют новые правила оплаты на онлайн-площадках.
Для дорогой электроники, ювелирных украшений и крупногабаритной бытовой техники постоплата полностью отменяется для всех категорий клиентов. Минимальный порог для бесплатной доставки в пункты выдачи станет динамическим. Он будет рассчитываться индивидуально, исходя из региона проживания клиента и текущей загруженности конкретной точки.
Ужесточаются и требования к возвращаемым вещам на складах и в ПВЗ. Сотрудники пунктов выдачи больше не примут обратно товары со следами носки, косметики, сорванными фабричными ярлыками или поврежденной оригинальной упаковкой. Одновременно площадки запускают тотальную проверку обязательной маркировки системы "Честный знак" для ноутбуков, смартфонов и кондитерских изделий.
Изменения условий сервиса часто вызывают споры среди клиентов, считающих это ущемлением своих прав. Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ пояснил, что маркетплейсы имеют законное право менять правила программ лояльности.
Торговые платформы не могут полностью лишить граждан права отказаться от исправного товара в установленные законом сроки. Однако введение платы за обратную доставку или требование предоплаты юридически правомерны, если эти условия изначально зафиксированы в оферте.
Покупателям рекомендуют внимательно изучать обновления пользовательских соглашений в приложениях перед совершением покупок, так как жесткая система "отказался - плати" начнет действовать в полном объеме.
Ранее мы писали, что Ozon и Wildberries объявили о внедрении жестких ограничений для борьбы с недобросовестными покупателями. Торговые сети приняли решение блокировать постоплату при падении рейтинга выкупа ниже 50 процентов, чтобы снизить расходы на транспортировку. Также для минимизации логистических убытков компании ввели обязательную предоплату на бытовую технику и электронику высокой стоимости.